الاحكام والشروط
عند زيارتك للموقع، أنت توافق على الشروط والأحكام الحالية.
سياسة الخصوصية
التواصل معك:
سيتم استخدام معلوماتك الشخصية للتواصل معك فيما يتعلق بالموقع وطلباتك وشحناتك. سنرسل لك رسالة تأكيد عند التسجيل معنا، وسنتواصل معك عند الحاجة.
ضريبة القيمة المضافة:
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المطبقة في يوم طلبك. أي تغيير في نسبة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها سينعكس تلقائيًا في سعر المنتجات التي تباع من قبل صفوة بلس عن طريق موقعها الإلكتروني.
رقم الضريبة: 311255307400003
الإلغاء والتعديل
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديدة فقط.
- في حال إلغاء الطلب وهو في حالة (جاهز / جاري التوصيل)، يتحمل العميل رسوم الشحن والانتظار إلى أن يتم وصول الشحنة لنا ليتم إكمال إجراءات الإلغاء واسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- يحق لمتجر صفوة بلس تعديل شركة الشحن بعد طلب العميل.
الضمان
جميع أجهزة صفوة بلس تخضع لسياسة الضمان المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية وهي مدة سنتين من تاريخ الشراء.
- الضمان يشمل الهيكل الداخلي فقط ولا يشمل الهيكل الخارجي للمنتج.
- يتم احتساب وقت الضمان من تاريخ طلب المنتج في الطلب الأساسي.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
- يجب التواصل مع ممثل خدمة العملاء بنفس الرقم الذي تم منه الطلب، وفي حال تم التواصل من رقم آخر نعتذر عن خدمتك.
- يجب أن تكون حالة المنتج بنفس حالة الاستلام والتغليف.
- في حال تم فتح المنتج لا يمكن استبداله أو استرجاعه.
- يتم احتساب رسوم الشحن في حال رفض العميل استلام المنتج.
- يتم احتساب رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع.
مشاكل الأجهزة
عند وجود عطل في جهازك يمكنك التواصل مع ممثل خدمة العملاء. زود ممثل الخدمة بفيديو يوضح المشكلة التي تواجهك في الجهاز، بعد التحقق سيتم توجيهك بتسليم الجهاز إلى أقرب فرع أو يتم تزويدك ببوليصة شحن لتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال كان العطل مصنعيًا، يتم شحن الجهاز البديل للعميل. في حال تبين أن العطل ناتج عن سوء استخدام وليس عيبًا مصنعيًا، يتم استرجاع الجهاز للعميل ويتحمل العميل رسوم الشحن. تتم عملية الاستبدال خلال 15 يومًا من وصول الجهاز لمتجر صفوة بلس.
العروض
- يحق للعميل الاستفادة من عروض “قطعة وقطعة مجانًا” حسب المنتجات المختارة بالتصنيف.
- يحق للعميل تطبيق أي كود خاص بالشحن المجاني.
- في حال رغب العميل في استرجاع منتجات الحزم التسويقية، يحق له استرجاع كامل الحزمة أو المنتج المخفض فقط.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج المجاني واسترداد قيمته نقديًا.
قسائم التخفيض
- لقسائم التخفيض فترة محددة، وفي حال انتهت لا يمكن استخدامها أو تفعيلها مرة أخرى.
- لكل قسيمة حد أدنى لتفعيلها على الطلب.
- لا يمكن تطبيق قسائم التخفيض على الحزم التسويقية.
- يحق للعميل استخدام كود واحد فقط.
تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام، ولا يتحمل صفوة بلس عبء عدم إطلاع العميل عليها.
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب طلبك، نرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
